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下文摘自安東尼的《喚醒心中的巨人》
——終極成功的詞匯
“恰當(dāng)?shù)赜米謽O具威力，每當(dāng)我們用對(duì)了字眼……我們的精神和肉體都會(huì)有很大的轉(zhuǎn)變，就在電光石火之間。”──馬克•;;吐溫
當(dāng)我們所說(shuō)的話用對(duì)了字眼就能叫人笑、治愈人的心、帶給人希望，然而若是用錯(cuò)了字眼就會(huì)使人哭、刺傷人的心、帶給人失望。同樣地，借著所用的“字眼”可以讓別人了解我們崇高的心志和由衷的愿望。 歷史上許多偉大人物就是因?yàn)樯朴谶\(yùn)用字眼的力量，大大地激勵(lì)了當(dāng)時(shí)的人們，決心跟隨著這些偉大的人物，結(jié)果塑造出今天的世界。的確，用對(duì)了字眼不僅能打動(dòng)人心，同時(shí)更能 帶出行動(dòng)，而行動(dòng)的結(jié)果便展現(xiàn)出另一種人生。當(dāng)派屈克•;;亨利站在十三州代表之前時(shí)慷慨激昂地說(shuō)道：“我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由毋寧死。”這句話激發(fā)了大家的決心，誓要推翻長(zhǎng)久以來(lái)騎在他們頭上的苛政，結(jié)果造成燎原之火，美利堅(jiān)合眾國(guó)于是誕生。 當(dāng)我們今天得以享受到充分的自由時(shí)，不要忘了獨(dú)立宣言，雖然那沒(méi)有幾句話，卻是二百多年來(lái)所給予我們每個(gè)人的保障。同樣地，當(dāng)我們這些年致力于種族平等時(shí)，不要忘了那也是因?yàn)槟承┳盅鄣慕M合而激發(fā)出來(lái)的行動(dòng)所致，請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)能忘記金博士打動(dòng)人心的那一次演講，他說(shuō)道：“我有一個(gè)夢(mèng)，期望有一天這個(gè)國(guó)家能真的站立起來(lái)，信守它立國(guó)的原則和精神 ……”
當(dāng)然，話語(yǔ)的影響力并不只限于美國(guó)一地，二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)正處于風(fēng)雨飄搖之際，有一個(gè)人的話激起了英國(guó)全抵抗納粹的決心，結(jié)果他們以無(wú)比的勇氣挺過(guò)了最艱苦的時(shí)刻，打破了希特勒部隊(duì)所向無(wú)敵的神話，那個(gè)人就是已故英國(guó)家邱吉爾。
許多人都知道人類(lèi)的歷史就是由那些具有威力的話所寫(xiě)成的，然而卻鮮有人知道那些偉人所擁有的語(yǔ)言力量卻也能夠在我們的身上找到，這能改變我們的情緒、堅(jiān)強(qiáng)意志、乃至于有膽量敢于面對(duì)一切的挑戰(zhàn)，使人生過(guò)得豐豐富富的。
生活中時(shí)時(shí)選擇使用積極的字眼，最能振奮我們的情緒，反之，若是選擇使用了消極的字眼，就必然很快地使我們自暴自棄，遺憾的是我們經(jīng)常不留意所用的字眼，以致錯(cuò)失垂手可得的大好機(jī)會(huì)。因此我要?jiǎng)窀娓魑�，�?wù)必重視使用字眼的重要，這做起來(lái)并不難，只要你能聰明而用心地選擇便行了。
我們?cè)诟鷦e人說(shuō)話時(shí)常常用字十分謹(jǐn)慎，然而卻不留意自己習(xí)慣用的字眼，殊不知我們所用的字眼會(huì)深深影響我們的情緒，也會(huì)影響我們的感受。因此如果我們不能好好掌握怎樣用字，如果我們隨著以往的習(xí)慣繼續(xù)不加選擇用字，很可能就會(huì)扭曲所歷經(jīng)的事實(shí)。譬如說(shuō)當(dāng)你要形容一件很了不得的成就時(shí)，用的字眼是“不錯(cuò)的”成就，那對(duì)你的情緒就很難造成興奮的感覺(jué)，這全是因?yàn)槟阌昧司哂芯窒薜淖盅鬯�致。一個(gè)人若是只擁有有限的詞匯，那么他就只能體驗(yàn)有限的情緒，反之若是他擁有豐富的詞匯，那就有如手中握著一個(gè)可以調(diào)出多種顏色的調(diào)色盤(pán)，可以盡情來(lái)?yè)]灑你的人生經(jīng)驗(yàn)，不僅為別人，更可以為自己。
很可惜，我們?cè)S多人所擁有的詞匯并不少，可是真正常用的卻不多，結(jié)果只能改變有限的情緒。要想有心掌握自己的人生，我們必須有意去改進(jìn)習(xí)慣所用的字眼，讓它能把我們帶向所希望的方向。各位可能不知道，英文中有許多字除了它字面上的意義外，尚且具有情緒反應(yīng)的特，譬如說(shuō)當(dāng)你養(yǎng)成了動(dòng)不動(dòng)便說(shuō)“討厭”這個(gè)字眼的習(xí)慣時(shí)，那就會(huì)隨口說(shuō)出你“討 厭”你的頭發(fā)、“討厭”你的工作、“討厭”做這、“討厭”做 那，當(dāng)你“討厭”的次數(shù)多了以后就因此產(chǎn)生負(fù)面的情緒狀態(tài)了。
使用具有“引動(dòng)情緒”的字眼，能夠很奇妙地改變自己或他人的情緒，例如當(dāng)我們想起“騎士精神”這個(gè)字時(shí)，它所給予人的感受是不是“溫文有禮”和“紳士風(fēng)度”這樣的字眼所能涵蓋的呢?我就覺(jué)得它包含了更多的涵意，它讓我想到一位勇敢的騎士，騎在雪白的高頭駿馬上，身后還坐著一位烏溜溜秀發(fā)的；它還讓我想到這位氣質(zhì)高貴的騎士正坐在一個(gè)大圓桌旁，同坐的還有其他的騎士，這群亞瑟王的精銳助手，十足地散發(fā)出卡麥勒城的傳奇氣氛。又像“無(wú)懈可擊”、“正直不阿”這種字眼就不是單單“做得不錯(cuò)”、“誠(chéng)實(shí)”所能相提并論的，至于“追求卓越’這個(gè)字眼又比“嘗試做得更好”更能給你強(qiáng)烈的感受。 多年來(lái)我第一手的觀察發(fā)現(xiàn)，在與人溝通時(shí)只要改變其中的關(guān)鍵字眼，就會(huì)立即影響自己或?qū)Ψ降那榫w，同時(shí)還連帶著影響后繼的行為。在給成千上萬(wàn)的人進(jìn)行過(guò)心理治療后，我可以肯定地告訴各位(乍聽(tīng)之下實(shí)在很難相信)，就是只要我們改變?nèi)粘Ｊ褂玫淖盅郓ぉつ切┯脕?lái)形容自己情緒的字眼──我們的想法、感受和做法便會(huì)很快地有很大的改變。
我之有此體認(rèn)，乃是發(fā)生在數(shù)年前一次與別人的生意交談，當(dāng)時(shí)我們?nèi)チ巳齻�(gè)人，我、公司的總經(jīng)理喬治及業(yè)務(wù)經(jīng)理約翰。當(dāng)交談到一半時(shí)我們發(fā)現(xiàn)了很不好的現(xiàn)象，對(duì)方和我們主談的那位先生擺明了想占我們便宜，這種行為大出我們先前的預(yù)料，因而我的心里實(shí)在是有些不大愉快。不過(guò)我倒沒(méi)一直生悶氣，因?yàn)槠渌�二位同事�?duì)這件事的反應(yīng)卻更吸引我的注意。
喬治最是生氣不過(guò)了，他氣得有些失去了控制，而約翰卻截然不同，似乎有些視若無(wú)睹。在整個(gè)交談過(guò)程中，我們?nèi)齻�(gè)人都具有同等重要的地位，何以碰到對(duì)方這樣的行徑，三個(gè)人卻各有不同的情緒反應(yīng)呢?不用說(shuō)，反應(yīng)最強(qiáng)烈的便是總經(jīng)理喬治了，他不僅嘴里不時(shí)吐出“氣炸了”、“氣瘋了”及“氣死 了”的字眼，同時(shí)面孔漲得通紅、頭冒青筋。當(dāng)我問(wèn)起他為何會(huì)如此憤怒，他咬牙切齒地說(shuō)道：“如果你發(fā)怒的話，就會(huì)萌生一股氣勢(shì)，這股氣就能使你扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。”原來(lái)他把發(fā)怒這種情緒當(dāng)成是一樣取得局勢(shì)掌握權(quán)的工具。
隨之我又轉(zhuǎn)向了約翰問(wèn)道：“何以你一點(diǎn)都不生氣?”而喬治也插嘴道：“難道你沒(méi)氣個(gè)半死?”約翰笑了笑說(shuō)道：“這沒(méi)什么值得生氣的。”他可沒(méi)說(shuō)一點(diǎn)假話，事實(shí)上就我認(rèn)識(shí)他這幾年里，可就沒(méi)見(jiàn)過(guò)他發(fā)過(guò)什么脾氣，接著我又問(wèn)他“生氣” 在他心目中的章義，他說(shuō)道：“如果你生氣就無(wú)法控制自己。” 他這話倒很有童思了，隨之我好奇地問(wèn)道：“如果你無(wú)法控制自己那會(huì)怎么樣?”他冷冷地說(shuō)道：“那么你就輸給對(duì)方了。”
這兩個(gè)人的反應(yīng)實(shí)在是個(gè)強(qiáng)烈的對(duì)比，一個(gè)人為了取得局勢(shì)的控制權(quán)而發(fā)怒，而另一個(gè)人害怕發(fā)怒而失去局勢(shì)控制權(quán)，兩個(gè)人的情緒反應(yīng)雖然不同，但出于為取得控制權(quán)的信念則一致。這讓我不由得思索起我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)用的字眼，這些用來(lái)形容內(nèi)心感受的字眼，到底會(huì)對(duì)我們的情緒造成什么樣的影響? 在這次和對(duì)方的交談結(jié)果我是有些不快，可是喬治卻憤怒不已，而約翰似乎沒(méi)有多大感覺(jué)，我真是不知道他心里是怎么個(gè)想法。
于是我轉(zhuǎn)頭問(wèn)他：“約翰，我和喬治對(duì)于對(duì)方這樣的惡劣行為都十分不滿，可是你卻彷佛無(wú)動(dòng)于衷，難道你認(rèn)為對(duì)方的做法沒(méi)錯(cuò)嗎?”約翰笑了笑地說(shuō)：“我是沒(méi)生什么氣，可是這并不代表我認(rèn)同對(duì)方的行為。”喬治這時(shí)迫不及待地問(wèn)道：“那你又是什么意思?”約翰正色地回答說(shuō)：“我只能為他們的行為感到‘遺憾’。”遺憾?就這么簡(jiǎn)單兩個(gè)字?我可不敢相信當(dāng)對(duì)方已擺明吃定我們，而約翰竟然只是遺憾而已，沒(méi)有一點(diǎn)生氣的模樣。
我不由得好奇想知道，難道就是他用這樣的字眼來(lái)形容內(nèi)心的感受，因而情緒未受影響嗎?或許這其中還真有某些我尚未明了的道理存在，我得好好地研究研究。在隨后的幾天當(dāng)中我一直思索這件事，心想如果我在十分生氣時(shí)也用這樣的字眼，不知道是不是能使我的怒氣消減?單是想到“遺憾”這個(gè) 字跟，心里似乎就提不起想發(fā)脾氣的勁，我想就當(dāng)作好玩，不妨試試這個(gè)字眼是不是真能發(fā)揮神奇的魔力。
終于有一天試用這個(gè)字眼的機(jī)會(huì)到了。那一次我開(kāi)了很久的汽車(chē)，而于晚間住進(jìn)一家旅館，由于助理的疏忽沒(méi)把房間訂好，所以我得在柜臺(tái)邊多站了十五二十分鐘，等旅館服務(wù)人員盡量桃挪出一間空房好住進(jìn)去。各位可以想見(jiàn)，當(dāng)開(kāi)車(chē)很長(zhǎng)一段時(shí)間后，再加上時(shí)間挺晚的，我可是巴不得馬上能有一張床可以好好地躺著休息一番。然而看見(jiàn)那位柜臺(tái)員一副沒(méi)精打彩的做事模樣，慢吞吞地敲打電腦把資料輸人，我就覺(jué)得有氣．真想罵他一下叫他手腳俐落些。就在火氣漸漸上冒之際我 想起了“遺憾”這個(gè)字眼，是不是它真能使我的情緒好一些呢?于是我便對(duì)那位柜臺(tái)員說(shuō)道：“先生，我知道這不是你的錯(cuò)，可是現(xiàn)在實(shí)在是太晚了，并且我又累的不得了，我真是巴不得能趕快有間客房。你知道嗎？如果我在這里站得太久，這會(huì)讓我對(duì)貴旅館的印象感到遺憾噢。”
聽(tīng)完了我的話，這位柜臺(tái)員帶著一副怪異的表情望了我一眼，隨之便笑了，而我也回之以笑，剎那間我那升高的火氣一下于全消了。這個(gè)字眼似乎還真發(fā)揮了它的魔力，那位柜臺(tái)員馬上加快了速度，而我的心情就此輕松了下來(lái)。真是不可思議，只不過(guò)換個(gè)表達(dá)情緒的字眼，我的情緒就會(huì)有截然不同的反應(yīng)，而這做起來(lái)還真容易不過(guò)。
有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)之后，在隨后的幾個(gè)星期中我不斷使用這個(gè)字眼，我發(fā)現(xiàn)每次一說(shuō)完這個(gè)字眼，情緒便會(huì)立刻降低下來(lái)。不到兩個(gè)星期，這個(gè)字眼已變成我的習(xí)慣用語(yǔ)，不必刻意想使用便會(huì)脫口而出，每當(dāng)我想發(fā)脾氣時(shí)，這個(gè)字跟自然就成為形容情緒的第一選擇，結(jié)果我從此就難得再出現(xiàn)發(fā)脾氣的鏡頭。后來(lái)我又嘗試其他的字跟，發(fā)現(xiàn)那些字眼也都具有很快降低或改變情緒反應(yīng)的功效。
何以字眼具有這樣的特呢？我們都知道，透過(guò)五大感覺(jué)器官，我們可以把周?chē)�一切的現(xiàn)象輸進(jìn)腦子當(dāng)中，這些現(xiàn)象包括視覺(jué)的、聽(tīng)覺(jué)的、觸覺(jué)的、嗅覺(jué)的和味覺(jué)的,經(jīng)過(guò)感覺(jué)器官的“詮釋”后而成為我們內(nèi)心的種種感受。然而我們要如何才 能描繪出這些感受呢?最快且最有效的方法便是給它們貼上識(shí)別的標(biāo)簽，而這些標(biāo)簽便是我們所習(xí)稱的“字眼”•;;。
也就因?yàn)檫@么做而產(chǎn)生了問(wèn)題。字眼就好；像“模子”一樣，我們的感受有如“澆鑄的液體”，經(jīng)常我們不經(jīng)考慮便把自己的感受隨便倒進(jìn)一個(gè)模于里，也不管是不是還有其他更合適或更正確的模子。遺憾的是，我們的感受經(jīng)常倒進(jìn)的模子是消極的、頹喪的，長(zhǎng)久下來(lái)便成為一個(gè)根深蒂固的習(xí)慣，而這些使用不當(dāng)?shù)男稳葑盅郾阏婧孟袷俏覀儗?shí)際上的遭遇，更可怕 的是我們卻不知道這些字眼對(duì)于人生的影響。當(dāng)我們動(dòng)不動(dòng)便把“生氣”、“倒楣”、“不安”或“受辱”的字眼掛在嘴上時(shí)， 或許它并不足以代表你當(dāng)時(shí)的實(shí)際遭遇，不過(guò)問(wèn)題就來(lái)了，因?yàn)樗�冠上的字眼在你不�?jīng)意之中便取代了你實(shí)際的遭遇，也不管它是不是真能夠精確地代表你實(shí)際上的感受，結(jié)果就好像明明是一件小事情便被形容成一樁大災(zāi)難。
就以我和約翰、喬治三人的不同感受來(lái)說(shuō)，大家都同時(shí)參與了這次的商談，結(jié)果讓喬治“氣的不得了”，讓我覺(jué)得有些“不悅”，可是對(duì)約翰來(lái)說(shuō)僅僅覺(jué)得有點(diǎn)“遺憾”和“困擾”而已。我覺(jué)得這樣的結(jié)果實(shí)在是有意思，在面對(duì)相同的情況下， 三人竟然會(huì)有截然不同的反應(yīng)，其反映在言談之中所用的字眼 也截然不同。從這里我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然我們?nèi)�人面�?duì)了相同的 處境，可是由于使用了不同的字眼，也就是說(shuō)把感受倒進(jìn)了不 同的模子，結(jié)果那些字眼所描述的情境就變成每個(gè)人的實(shí)際遭 遇。隨之我又發(fā)現(xiàn)當(dāng)我使用了約翰的“模子”，也就是說(shuō)使用了他所用的字眼，例如“遺憾’或“困擾”，結(jié)果很快地就改變了先前的情緒反應(yīng)。由此我們發(fā)現(xiàn)了字眼的本質(zhì)，當(dāng)我們的遭遇若賦予某一種字眼，那么那個(gè)字眼所代表的情境就會(huì)成為我們實(shí)際上的遭遇。既然我們明白這個(gè)道理，那么日后在描述自己的情緒時(shí)，所用的字眼就必須謹(jǐn)慎，否則就會(huì)遭致比實(shí)際上更大的痛苦。
字眼就它的本意來(lái)說(shuō)，只是把我們先前的遭遇給重現(xiàn)出來(lái)，然而它的重現(xiàn)或多或少總會(huì)有些失真，結(jié)果便扭曲了我們最初的認(rèn)知與感受。在上面所說(shuō)的例子里，三個(gè)人面對(duì)的是相同的境況，結(jié)果一個(gè)人很生氣，一個(gè)人不悅，而另外一個(gè)人覺(jué)得遺憾，很明顯地三個(gè)人的情緒反應(yīng)都起因于個(gè)人的詮釋。人們?cè)谠忈屓魏问虑闀r(shí)所用的最主要工具便是字眼，當(dāng)我們把所遭遇的貼上什么樣的標(biāo)簽，它就會(huì)立刻在我們的神經(jīng)系統(tǒng)中產(chǎn)生相對(duì)的感受，所以我們可以說(shuō)字眼乃是腦子里生化反應(yīng)的催化劑。
如果你不相信的話不妨可以一試，當(dāng)某個(gè)人沒(méi)擁由地對(duì)你口出“三字經(jīng)”，看看你會(huì)有什么樣的反應(yīng)，你是無(wú)動(dòng)于衷呢還是勃然大怒?如果有人稱呼你“善人”、“白癡”或“花花 公子”，請(qǐng)問(wèn)你是否會(huì)有不同的情緒反應(yīng)?各位，請(qǐng)不要忽略字眼對(duì)人們情緒的影響，在我們生活中就有一些字眼具有很大的“殺傷力”。
“字眼猶如絲線，讓我們用來(lái)編織自己的經(jīng)驗(yàn)。”──赫胥黎
我最初研究字眼影響情緒的奧秘時(shí)，經(jīng)常會(huì)懷疑難道只要把日常使用的字眼換一下就能使情緒產(chǎn)生那么大的變化，可是隨著后來(lái)更深入的探討，我不由得不信服字眼確能神奇改變我們情緒的這個(gè)事實(shí)。根據(jù)康著頓百科全書(shū)的記載，英文中所包含的單字至少有五十萬(wàn)個(gè)，而我從其他資料更得知實(shí)際上可能接近七十五萬(wàn)個(gè)，其數(shù)量之龐大可說(shuō)傲視群倫，排名第二的是德文，總數(shù)也不過(guò)只有英文的一半而巳。
雖然英文擁有數(shù)量這么龐大的單字，可是我們一般人常用的卻少的出奇，有不少語(yǔ)言學(xué)家告訴我平均我們常用之?dāng)?shù)約在二千到一萬(wàn)之間，若保守估計(jì)英文單字為五十萬(wàn)個(gè)，那么我們常用的只為實(shí)際總數(shù)的百分之○•;;五至百分之二而已，想想看這是多么可惜的一件事呢!根據(jù)我從同義字手冊(cè)中所查到有關(guān)描述情緒的字眼約超過(guò)三千之?dāng)?shù)，最讓我吃驚的是其中屬于正面的竟然只為負(fù)面的一半。據(jù)我的統(tǒng)計(jì)，具有正面情緒的字眼為一千零五十三個(gè)，而具有負(fù)面情緒的字眼為二千零八十六個(gè)，幾乎是前者的二倍。譬如就以描述“悲傷”的字眼來(lái)說(shuō)， 總共有二百六十四個(gè)，而描述“快樂(lè)”的字眼卻只有一百零五個(gè)。無(wú)怪乎美國(guó)今天會(huì)有那么多的人經(jīng)常覺(jué)得情緒低落。
在我的研討會(huì)中都會(huì)作一個(gè)調(diào)查，想知道每位學(xué)員在一周中平均會(huì)有哪些情緒反應(yīng)，差不多大多數(shù)人所能寫(xiě)出來(lái)的情緒種類(lèi)不會(huì)超過(guò)一打。為什么會(huì)這么少呢?我認(rèn)為那是他們已經(jīng)習(xí)慣于掉進(jìn)固定的情緒窠臼之中所致，也就是說(shuō)他們之中有的人不時(shí)沮喪，有的人不時(shí)生氣，有的人不時(shí)覺(jué)得不安，有的人不時(shí)會(huì)害怕，有的人不時(shí)情緒低落。之所以會(huì)有這樣的情緒反應(yīng)，乃是因?yàn)樗麄儾粫r(shí)使用同一類(lèi)的字眼來(lái)描述每一次的遭遇，結(jié)果那類(lèi)字跟所描述的狀況就真成為他們的情緒和行為。
“如果我們想要改變自己的人生，就必須謹(jǐn)慎選用字眼，務(wù)期這些字眼能使你振奮、進(jìn)取和樂(lè)觀。”──安東尼•;;羅賓斯
要想不掉進(jìn)少數(shù)習(xí)用的負(fù)面字眼陷阱里，你必須擴(kuò)大使用字匯的范圍，在此我不妨給你一些提醒。我們�？吹膕j共使用了七千個(gè)不同的字；詩(shī)人約翰•;;密爾頓一生的著作用丁一萬(wàn)二千個(gè)不同的字；至于莎士比亞則總共用了二萬(wàn)四千個(gè)不同的宇，其中有五千個(gè)只不過(guò)使用了一次，這些字當(dāng)中有一些還是他自己發(fā)明的，不過(guò)今天卻成為我們常用的字眼。語(yǔ)育學(xué)家所作的研究發(fā)現(xiàn)，我們使用什么樣的字眼就會(huì)有什么樣的人生，你可別懷疑這句話的正確，就以我們所說(shuō)的英語(yǔ)來(lái)看就是一種具有“動(dòng)詞導(dǎo)向”的語(yǔ)言，因?yàn)槲覀冋f(shuō)的話便影響了我們的思考，進(jìn)而主宰了我們的行為，無(wú)怪乎我們會(huì)對(duì)“起而行”的族而深感自豪。相對(duì)于中國(guó)人而言，他們十分看重 “安定”，因而在各地的方言中都充分反映出名詞的重要高過(guò)動(dòng)詞，就他們來(lái)看名詞代表始終如一，而動(dòng)詞(即行動(dòng))卻如清晨朝露，剎時(shí)便會(huì)消逝。
因此我們切切不可忘記，我們口中的話(字眼)會(huì)主宰我們的意念，終而影響我們的行為。正如我們?cè)谏险轮兴�提過(guò)的，只要我們?cè)趩?wèn)話當(dāng)中改變一個(gè)字眼，那就會(huì)帶出不同的答案，而我們的人生也就因此改觀。當(dāng)我鉆研字眼的影響力越深入，就越發(fā)覺(jué)得字眼實(shí)在具有莫大的威力，它不僅深深影響著我的情緒，也影響著我周?chē)�其他人的情緒。
“不知言，無(wú)以知人也。”──孔子
不斷使用什么樣的字眼就決定什么樣的人生
在前面說(shuō)過(guò)，我們有什么樣的感受，腦子里就會(huì)有什么樣的儲(chǔ)憶；相反地，若是我們沒(méi)有什么樣的儲(chǔ)憶，就不會(huì)有什么樣的感受。字眼乃是儲(chǔ)憶的具象，如果硬有了字眼，我們就無(wú)法把相關(guān)的觀念呈現(xiàn)出來(lái)，譬如說(shuō)有些美洲的印地安部族就沒(méi)有“撒謊”這個(gè)字眼，因而他們就沒(méi)有撒謊這樣的念頭和行為。沒(méi)有相對(duì)的字眼，就沒(méi)有那樣的觀念，像菲律賓的塔沙迪部族在談話中就沒(méi)有“不喜歡”、“討厭”和•;;戰(zhàn)爭(zhēng)”這樣的字眼，真是多么了不起的觀念啊!
讓我們回到先前的問(wèn)題，如果一個(gè)人從來(lái)不曾覺(jué)得乏味，乃是因?yàn)樗�的詞匯之中役有那個(gè)字眼的話，那么我倒要問(wèn)一問(wèn)自己：“到底有哪個(gè)字我從來(lái)沒(méi)使用于形容自己的感受?”答案是“消沉”。在以往我曾有過(guò)挫折感、憤怒、好奇；遺憾或壓力很大的這類(lèi)感受，可是就從未有過(guò)意志消沉，是什么原因呢?難道我生下來(lái)便不識(shí)消沉的滋味?并非如此，事實(shí)上八年前我曾有過(guò)這樣的經(jīng)歷，那段日子里我的心力全被這種情緒一點(diǎn)一滴地給消耗掉，總覺(jué)得此生是沒(méi)有什么希望了。很幸運(yùn)的是有一天我終于覺(jué)悟，決心掙脫這種意志消沉的痛苦日子，因?yàn)槟菢踊钪�跟死了沒(méi)有什么兩樣。就因?yàn)槲疑钌罡惺艿揭庵鞠�沉的痛苦，因而在腦子里建立起一條對(duì)那種情緒排斥的神經(jīng)鏈，日后只要一有發(fā)生那種現(xiàn)象的可能，便自動(dòng)會(huì)有其他積極的字眼浮上心頭，所以從此便不曾有過(guò)消沉那樣的感受。
當(dāng)我把有關(guān)字眼的神奇功能跟(一分鐘經(jīng)理人)的作者肯 •;;布蘭查德提起時(shí)，他也跟我說(shuō)了個(gè)親身的例子，只不過(guò)改了幾個(gè)字眼就改變了他的情緒。有一次他去非洲打獵，半途車(chē)子爆胎而陷在進(jìn)退不得的困境、那時(shí)他的心里可真是急的不得 了，可是他的太太瑪姬跟他說(shuō)了句安慰的話：“沒(méi)關(guān)系，這只是增加了一點(diǎn)點(diǎn)不方便。”沒(méi)想到就這么一句話，就使得他先前的急躁心情立時(shí)緩和了下來(lái)，有過(guò)那次奇妙的經(jīng)驗(yàn)后，如今這個(gè)字眼經(jīng)常掛在他的嘴邊，有時(shí)在高爾夫球場(chǎng)上打偏了球，他只是笑一笑地說(shuō)：“這一擊沒(méi)如我的意。”心里可并沒(méi)有任何氣急敗壞的感覺(jué)。只是改變個(gè)字眼，便把情緒導(dǎo)向另外一個(gè)方向，結(jié)果人生也隨之改變了。
一旦你明白了字眼的力量，日后在說(shuō)話時(shí)便會(huì)十分留意所 用的字眼，因?yàn)檫@不但會(huì)影響你自己的情緒，同時(shí)也會(huì)影響到 周?chē)�的人。自從我認(rèn)識(shí)了字眼轉(zhuǎn)換的妙趣后，就發(fā)現(xiàn)這實(shí)在是 個(gè)幫助別人的好工具，我一直忘不了第一次有心用這個(gè)方法， 去幫助一位名叫吉姆的朋友，他的事業(yè)做得不錯(cuò)，可是碰上了 一連串的麻煩，使得他整天憂心忡忡。當(dāng)我跟他聊起來(lái)時(shí)，差 、不多在短短的二十分鐘內(nèi)，他不止十次地跟我談起他的心情是 多么的祖喪，情況是多么的不樂(lè)觀。為了試試轉(zhuǎn)換字眼是否能 扭轉(zhuǎn)他的心情，于是我迫不及待地問(wèn)道：“你是真的心情很低 落呢，還是只因?yàn)榕龅搅它c(diǎn)挫折所致?”他說(shuō)道：“我只是覺(jué)得 有些挫折感。”我又問(wèn)道：“如果你肯聽(tīng)我的建議，我相信有辦 法能消除這個(gè)挫折感，讓你振作起來(lái)，不知你是否愿意一試?” 他點(diǎn)點(diǎn)頭同意了這么做，于是我便跟他談起字眼對(duì)人情緒的影 響，而就是他用的字眼不當(dāng)，因而才情緒低落，這時(shí)我鄭重地 向他說(shuō)道： “你是否能跟我合作，在未來(lái)的十天里不再使用 ‘倒楣’這個(gè)字眼，一次都不準(zhǔn)再用，如果你發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)當(dāng)心 而用了這個(gè)字眼，那么就趕快改用另一個(gè)能使你振奮的字眼。 譬如說(shuō)當(dāng)你一說(shuō)到，倒楣’，就趕快改口為‘我只是有點(diǎn)不順 利而已’或‘我會(huì)好轉(zhuǎn)起來(lái)的’或‘情況正在轉(zhuǎn)好’，可以嗎?”
他同意照著我的話來(lái)試驗(yàn)個(gè)十天，結(jié)果如何各位知道嗎? 只不過(guò)把他習(xí)慣用的字眼稍微改了一改，整個(gè)情況就完全地變了，我不再看到他每日愁眉苦臉，似乎工作得更加起勁。兩年后我告訴他要把這件事寫(xiě)在這本書(shū)里，他很高興地說(shuō)自那次以后就沒(méi)有一天情緒低落過(guò)，因?yàn)槟切��?huì)使他情緒低落的字眼早 已丟到不知道什么地方去了。 　
各位請(qǐng)記住，用字眼的轉(zhuǎn)換來(lái)改變情緒實(shí)在是再簡(jiǎn)單不過(guò)了，而它的功效也確實(shí)是立竿見(jiàn)影，只要你一使用便能夠立刻改變你的人生。
在此我再跟各位舉個(gè)著名的例子，那是發(fā)生于一家全國(guó)的卡車(chē)服務(wù)公司，只不過(guò)改了一個(gè)字眼就大大地提升了他們的工作品質(zhì)。那家公司的管理階層發(fā)現(xiàn)他們所送的貨物中有萬(wàn)分之六會(huì)送錯(cuò)地方，這使得公司每年得額外賠上二十五萬(wàn)美元的損失，為此公司特別聘請(qǐng)了戴明博士去給他們?cè)\療一番。根據(jù)戴明博士的觀察，發(fā)現(xiàn)這些送錯(cuò)的案子中有五成六是因?yàn)樵摴�司的司機(jī)看錯(cuò)送貨契約所致，為了能一勞永逸地消除這樣的錯(cuò)誤，而使該公司能做好服務(wù)品質(zhì)，戴明博士建議最好把這些工人或司機(jī)的頭銜改為技術(shù)員。
一開(kāi)始公司覺(jué)得戴明博士的建議有些奇怪，難道把職位頭銜改一改就能把問(wèn)題解決?難道就做這么一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作便可以了?可是沒(méi)有多久績(jī)效就出現(xiàn)了，當(dāng)那些司機(jī)的頭銜改為技術(shù)員之后不到三十天，先前萬(wàn)分之六的送錯(cuò)率一下子便下降到了萬(wàn)分之一以下，也就是說(shuō)從此那家公司一年可以節(jié)省下二十五萬(wàn)美元。
這個(gè)例子說(shuō)明了一個(gè)基本的事實(shí)，字眼的轉(zhuǎn)換不管是用在個(gè)人身上或企業(yè)整體上都有相同的效果。我之所以自創(chuàng)丁一個(gè)CANI!的新名詞，而不直接從日本人那里套用“改善”這個(gè)名詞，其目的就在于讓國(guó)人在心目中建立起、持久面不懈地改善”的理念；一旦當(dāng)大家開(kāi)始不斷使用這個(gè)字以后，它便會(huì)在各位的心里漸漸產(chǎn)生作用，至于具有實(shí)質(zhì)的意義并影響到我們的意念。英文就有不斷創(chuàng)出新字眼的本領(lǐng)，如果你常常翻閱最新版的字典，便會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多新字出現(xiàn)，它們都衍生于外國(guó)或某些群體所特用的語(yǔ)言。這些新字在初看時(shí)可能對(duì)我們產(chǎn)生不了多大的作用，可是隨著時(shí)光的流轉(zhuǎn)，對(duì)我們的影響會(huì)日漸增加，最后便成為只要一提起來(lái)便會(huì)大大影響我們情緒的字眼了。
軟化會(huì)造成他人痛苦的用字
我們不能輕視字眼對(duì)我們或其他人所造成的情緒影響，因此如何善用我所謂的“強(qiáng)化字眼”和“軟化字眼”乃是大家所應(yīng)注意的一件事，這會(huì)使我們?cè)谂c他人相處時(shí)，不管是和異談情說(shuō)愛(ài)或是和別人洽談生意，可以更精確地把自己的心意表達(dá)出來(lái)。
數(shù)年前我的事業(yè)正逢難處，不時(shí)我會(huì)找有關(guān)的人表達(dá)出心中的不滿，當(dāng)他們來(lái)到我面前時(shí)，我不是說(shuō)道：“我實(shí)在很惱 火。”便是：“我實(shí)在很為這件事?lián)�心�?rdquo;各位可以想想看這么說(shuō)的后果，往往會(huì)激起那些人強(qiáng)烈的抗辯或不痛快，事實(shí)上我并無(wú)意挑起這樣的反應(yīng)，可是這樣的說(shuō)話方式必然會(huì)讓員工們拿出護(hù)衛(wèi)自己的態(tài)度，結(jié)果弄壞了大家的心情，更無(wú)心去尋求解決眼前問(wèn)題的答案。
當(dāng)嗡解了字眼的威力時(shí)，從此便改變了說(shuō)話的方式，哪怕是真的對(duì)某件事感到很憂心，但我可不會(huì)像以前那樣說(shuō)，而改口道：“我對(duì)那件事稍微關(guān)切，不知道你是不是能幫得上忙?”這種說(shuō)法首先便能降低我的情緒反應(yīng)，其次還能有助于我和當(dāng)事人之間的溝通。何以見(jiàn)得呢？因?yàn)椤?ldquo;關(guān)切”和“擔(dān)憂”是兩個(gè)不同程度的字眼，如果你說(shuō)你很擔(dān)憂某件事的進(jìn)展，在對(duì)方的心里便會(huì)以為你懷疑他辦這件事的能力，然而當(dāng)你改用“關(guān)切”這個(gè)字眼便軟化了你的口氣，同時(shí)再加上“稍 微”就更軟化了。像這樣軟化自己說(shuō)話的口氣；不僅能使對(duì)方不起疑心病，同時(shí)更可加強(qiáng)我與他們之間的溝通效果。
你可曾想到這么做對(duì)你家庭的快樂(lè)有多大幫助嗎?平常你是用什么樣的說(shuō)話方式來(lái)對(duì)待你的孩子?我相信你一定不會(huì)想到所用的字眼，竟然會(huì)在他們身上產(chǎn)生那么大的后果。孩子就跟大人一樣，也希望受到人們的尊重，我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，免得讓他們誤解。如果你對(duì)他們不時(shí)向你問(wèn)東問(wèn)西而搞得心煩時(shí)，可千萬(wàn)別沒(méi)耐心地說(shuō)他們“你這笨蛋”或“你這蠢貨”因?yàn)檫@么做會(huì)讓他們從此低估自己，相反地，你應(yīng)該這么說(shuō)：“我對(duì)你這么問(wèn)東問(wèn)西已經(jīng)有點(diǎn)受不了了，你是不是可以過(guò)來(lái)讓我們好好地談一談?”這么一來(lái)你就不會(huì)太過(guò)情緒化，同時(shí)也可使你們更親密地、更理地溝通，讓孩子知道你受不了的是他的方式，并不是他的人，而他那種方式是可以改變的。
當(dāng)你心情不佳時(shí)，說(shuō)話的用字要特別注意，否則事后便會(huì)后悔，許多人際關(guān)系之所以破裂，原因就在此。當(dāng)你生氣時(shí)，所說(shuō)的話可能會(huì)刺傷人，引致對(duì)方從此不愿和你往來(lái)，更糟的是甚而引起對(duì)方的報(bào)復(fù)。所以我們務(wù)必得記住，說(shuō)話得當(dāng)與否會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造或毀滅的后果。 人類(lèi)的歷史中有無(wú)數(shù)殘酷的殺戮和丑陋的暴行就是被美麗的字眼所掩飾，希特勒就很成功地把整個(gè)國(guó)家的挫折感移轉(zhuǎn)到對(duì)少數(shù)族的仇恨上，為了滿足其侵略他國(guó)的野心，不惜發(fā)動(dòng)德國(guó)人挑起世界大戰(zhàn)；拉克強(qiáng)人薩達(dá)姆把入侵科威特，及隨后對(duì)抗聯(lián)軍的波灣戰(zhàn)爭(zhēng)譽(yù)之為“吉哈德’，阿拉伯語(yǔ)是圣戰(zhàn)之意，結(jié)果很成功地把拉克百姓帶向了戰(zhàn)爭(zhēng)，其結(jié)果卻是無(wú)數(shù)軍的死亡，和國(guó)土被大規(guī)模的破壞。
善用文字魔術(shù)并不是只有那些惡人才會(huì)，就以波灣戰(zhàn)爭(zhēng)為例，聯(lián)軍所用的字眼也讓人們看得眼花繚亂，其目的就在于降低戰(zhàn)爭(zhēng)在人們心目中可怕的毀滅；其他如里根政府所大力進(jìn)行的MX戰(zhàn)略核子飛彈，就美其名曰“和平捍衛(wèi)者”；艾森豪威爾政府把打朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)稱之為“行動(dòng)”。這種種的一切，都是在給他們的行動(dòng)弄上一個(gè)讓人能夠接受的稱謂而已。
我們?cè)谑褂米盅蹠r(shí)務(wù)必得精確，因?yàn)槟遣粌H使我們的遭遇具有實(shí)質(zhì)上的意義，同時(shí)也會(huì)對(duì)周?chē)�的人產(chǎn)生某種程度的影響。如果你對(duì)跟別人之間的溝通不滿意，那么就好好地檢視一下其中所用的字眼，看看是不是因?yàn)槭褂玫牟划?dāng)所致。在此我希望你在使用字眼時(shí)務(wù)必選擇能使你進(jìn)取而振奮的才是。
前靡們說(shuō)到字眼就跟標(biāo)簽一樣，它貼到那兒就會(huì)使我們?cè)谀欠矫娴恼J(rèn)知受到影響，我們不僅要謹(jǐn)慎地在自己的經(jīng)歷上貼上正確的標(biāo)簽，同時(shí)也要警覺(jué)別讓其他人把不正確的標(biāo)簽貼在我們身上，因?yàn)橐坏┍毁N上了，就會(huì)在我們的身上造成相對(duì)的情緒反應(yīng)。要解釋這種情形的最佳例子莫過(guò)于疾病了，當(dāng)我研究“心理神經(jīng)免疫學(xué)”之后，就越發(fā)相信字眼的確會(huì)對(duì)我們?nèi)梭w的生化反應(yīng)產(chǎn)生很大的影響。在一次與諾曼•;;卡真斯的晤 面中，他告訴我在過(guò)去十二年間給二千多人治病的心得，每當(dāng)他給病人診斷出毛病而告訴他是什么病時(shí)，就發(fā)現(xiàn)那個(gè)病人的病情開(kāi)始惡化。譬如說(shuō)癌癥、心臟病、動(dòng)脈硬化等病，當(dāng)病人得知實(shí)況時(shí)內(nèi)心便會(huì)發(fā)生恐慌，甚至于情緒低落而失去生存下去的意志，結(jié)果造成其免疫系統(tǒng)的失效，衍生出其他的并發(fā)癥而加速其死亡。
相反地，有些研究也發(fā)現(xiàn)如果病人不因貼在他身上的“疾病標(biāo)簽”而沮喪，那么他的免疫系統(tǒng)便會(huì)大大地發(fā)揮治病的功效。卡真斯很認(rèn)真地說(shuō)道：“病名會(huì)使人致病，也會(huì)使人致死， 因此一位聰明的醫(yī)生說(shuō)話時(shí)，得很小心所使用的字眼。”如果你的職業(yè)經(jīng)常會(huì)和人們接觸的話，那么就請(qǐng)好好研究字眼的重要，因?yàn)樗鼤?huì)對(duì)你所接觸的人造成很大的影響。 如果你已確實(shí)了解了字眼的力量，那么從今以后就好好控制住自己在字眼的使用上，凡是平常會(huì)使你情緒有負(fù)面反應(yīng)的字眼都要改掉，而代之能使情緒產(chǎn)生正面反應(yīng)的字眼，因?yàn)槟愕娜松�很可能就在你有心這么做之下而全然改觀。接下來(lái)讓我們看看另外一種跟字眼同樣有意思、同樣簡(jiǎn)單、同樣能使你進(jìn) 取和振奮的方法，那就是……